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各部门业务联系指引

为了让您的问题能够直达最对口的处理人员，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请对照下表，选择正确的部门进行沟通，这将显著缩短您的等待时间。

• 账号与安全类问题（登录异常、密码找回、账号封禁申诉、设备管理）：请优先使用在线客服，并选择"账号安全"分类。您需要提前准备好注册邮箱或手机号，以便客服进行身份核验。此业务线由深圳总部的账号安全组负责，团队规模 8 人。
• 支付与充值问题（充值未到账、提现失败、支付渠道手续费咨询）：请通过邮件发送至 [email protected]，并在邮件中附上支付订单截图（请勿遮挡订单号）。财务组的工作时间为每日 9:00-18:00，非工作时间提交的支付问题将在次个工作日优先处理。
• 玩法规则与对局争议（对某局结果有异议、规则理解分歧、BUG 举报）：此类问题必须通过客户端内的"对局申诉"入口提交（菜单→帮助→对局申诉），系统会自动附带该局的对局录像与数据快照，便于审核组在 48 小时内完成回溯分析。请注意，通过邮件或电话发起的对局申诉将不被受理，因为缺少必要的技术数据支撑。
• 足球稳单策略咨询（推荐命中率疑问、模型逻辑咨询、订阅服务变更）：请发送邮件至 [email protected]。策略组会在 1 个工作日内回复。若您对某一场稳单推荐有疑问，请在邮件中注明赛事编号与推荐日期，以便我们快速定位。
• 媒体采访与市场合作（品牌联动、渠道推广、内容授权）：请联系商务合作邮箱 [email protected]。商务组由 3 位经理分别负责国内、东南亚与欧美市场。请在首次联络邮件中简要介绍您的机构背景与合作意向，我们将在 3 个工作日内回复。
• 意见建议与投诉（对平台服务的整体反馈）：如果您对任何环节的服务不满意，可直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接查阅，不经过一线客服过滤。我们承诺在 5 个工作日内给出正式的调查结论与处理方案。